Livraison

Gestion des incidents de livraison

1. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, l’entrée de l’immeuble et auprès des personnes pouvant réceptionner.

2. Adresse difficile à trouver

Dans le cas d’adresses complexes, ajoutez des indications précises lors de la commande. Cela peut limiter les échecs de remise.

3. Avis de passage

En cas d’avis de passage, suivez les instructions indiquées pour reprogrammer la livraison ou récupérer le colis selon les règles du transporteur.

4. Colis retourné

Un colis peut être retourné si la livraison échoue à plusieurs reprises ou si les informations sont insuffisantes. Contactez-nous pour connaître les options de résolution.

5. Ouverture d’une réclamation

Pour ouvrir une réclamation, fournissez votre numéro de commande, les informations de suivi et, si possible, des photos de l’emballage ou de l’étiquette.

6. Communication avec le transporteur

Certains cas nécessitent une vérification auprès du transporteur. Nous vous guiderons sur les informations à transmettre pour accélérer le traitement.